Общие положения
Настоящее Положение о порядке возврата денежных средств (далее – Положение) разработано в целях упорядочения возврата потребителю денежных средств за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий типового договора на оказание платных образовательных услуг.
1.1. Настоящее Положение разработано в соответствии с Гражданским Кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей», Законом Российской Федерации № 54 от 22.05.2003 «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации»;
1.2. Настоящее Положение вводится в целях упорядочение деятельности ИП (далее Исполнитель), в части возврата денежных средств физическому лицу или юридическому лицу, оплатившему платную услугу (далее Заказчик);
1.3. Настоящее Положение определяет: – условия и порядок возврата денежных средств; – перечень документов, необходимых для осуществления возраста денежных средств; – сроки возврата денежных средств; – порядок информирования Заказчика о порядке возврата денежных средств.
Качество образовательной услуги – совокупность характеристик, отражающих качество оказания образовательной услуги, правильность выбора методов преподавания и степень достижения запланированного результата.
2. Условия возврата денежных средств.
2.1. Денежные средства (либо часть денежных средств) при оказании платных услуг возвращаются Заказчику в случаях, когда оплаченная им услуга остается по различным причинам нереализованной, а именно: – платная образовательная услуга оказана не в полном объеме; – невыполнение обязательств по договору оказания платных услуг допущено по вине Исполнителя или услуга выполнена ненадлежащего качества; – при одностороннем расторжении договора; – возврат ошибочно начисленных денежных средств после обнаружения счетной ошибки; – по другим причинам.
3. Перечень документов, необходимых для осуществления возврата денежных средств
3.1. Возврат денежных средств осуществляется Заказчику при предоставлении следующих документов: 1) Заявление на возврат денежных средств по образцу Исполнителя в любой форме, 2) оригинал документа, подтверждающего оплату данной услуги (при наличии). В случае оплаты услуги по банковской карте или перечислением на расчетный счет учреждения – реквизиты банковской карты или копия первой страницы сберегательной книжки, в которых указаны: ФИО, номер лицевого счета, номер расчетного счета. При отсутствии документов оплаты подтверждением оплаты считаются документы оператора фискальных данных (ОФД). 3) оригинал паспорта.
3.2. При необходимости сотрудники Исполнителя могут потребовать дополнительные документы у Заказчика.
3.3. Возврат денежных средств Заказчику производится: – безналичным путем в случае оплаты услуги по банковской карте или перечислением на расчетный счет учреждения, которое оплачивало услуги учащегося; – наличными денежными средствами во всех остальных случаях.
4. Сроки возврата денежных средств
4.1. Денежные средства за не оказанные платные услуги возвращаются Заказчику в течении десяти дней с момента предоставления полного комплекта документов, перечисленных в п. 3.1. настоящего Положения, согласно ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1«О защите прав потребителей». При условии предоставления пакета документов возврат денежных средств, внесенных в кассу, производится в этот же день.
5. Порядок информирования заказчика о порядке возврата денежных средств
5.1. Информирование Заказчика с настоящим Положением происходит при подписании договора на оказание платных услуг и размещено на сайте Исполнителя.
6. Заключительное положение
Претензии и жалобы учащихся за неисполнение или ненадлежащее исполнение платных образовательных услуг, оплата за которые произведена без финансовых документов, подтверждающих факт принятия денежных средств (кассовый чек, приходный ордер) не принимаются.
В случаях, не предусмотренных настоящим Положением, следует руководствоваться действующим законодательством Российской Федерации. Претензии и споры разрешаются по соглашению сторон или в порядке определенном законодательством Российской Федерации о гражданском судопроизводстве.